Informatii despre returnarea produselor cumparate online

Nu sunteti multumit de produs, ori considerati ca nu corespunde cu nevoile sau asteptarile dumneavoastra?

Puteti returna produsul in termen de 14 zile de la primire, fara a invoca un motiv!

Daca ati primit produsul deteriorat ori coletul este incomplet, lipseste un produs sau accesorii, coletul are urme vizibile de deteriorare, anuntati-ne in scris prin e-mail la adresa comenzi_at_casaretro.com in termen de maxim 24 ore de la primirea coletului. Orice sesizare referitoare la produsul deteriorat sau lipsa ori cu piese lipsa, nu va fi luata in considerare dupa scurgerea celor 24 de ore de la receptionarea coletului. E-mailul il puteti trimite si in zilele nelucratoare. In cazul in care coletul are urme vizibile de deteriorare, va recomandam refuzarea receptiei.

Produsele achizitionate de la Casa Retro Export Import srl prin intermediul magazinului online www.casaretro.com ori www.casaretro.ro se pot returna conform legii, in termen de 14 de zile calendaristice de la momentul livrarii, prin informarea pe email a Departamentului comenzi online, transmisa la adresa comenzi (at) casaretro.com

Casa Retro Export Import srl nu garanteaza ca descrierea produselor sau orice alt continut al site-ului este lipsit de erori sau ca este complet. Informatia prezentata poate include inacurateti de ordin tehnic sau erori de tastat. Informatiile acestui site va sunt oferite cu buna credinta, din surse apreciate ca fiind de incredere. Nu garantam ca informatiile sunt exacte, complete sau obiective, de aceea nimeni nu trebuie sa se bazeze pe ele pentru nici un scop.

In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse sunt afisate gresit, din diferite motive, Casa Retro Export Import srl isi rezerva dreptul de a anula livrarea produsului respectiv si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre acest fapt.

De asemenea, imaginile produselor prezentate pe site au titlu de exemplu, produsele livrate efectiv putand diferi in mica masura de acestea in ceea ce priveste aspectul, culoarea.

Casa Retro Export Import srl nu garanteaza disponibilitatea in stoc a produselor afisate, motiv pentru care isi rezerva dreptul de a efectua livrarea partiala a unor comenzi cu anuntarea prealabila a clientului si cu acordul acestuia, in cazul in care anumite produse nu mai sunt disponibile din cauza lipsei momentane din stoc sau a epuizarii acestuia.

Casa Retro Export Import srl nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta responsabila pentru daunele directe, indirecte sau de orice natura ce survin din folosirea in mod impropriu a produselor achizitionate prin intermediul acestui site. Valoarea maxima a obligatiilor societatii Casa Retro Export Import srl fata de orice client, in cazul nelivrarii sau al livrarii necorespunzatoare a produselor cumparate, este exact valoarea sumelor incasate de Casa Retro Export Import srl de la respectivul client in momentul achitarii comenzii.

In cazul in care apar probleme legate de comanda sau eventuale reclamatii va rugam sa ne contactati la comenzi_at_casaretro.com sau la 0722510227

Daca ati primit un produs deteriorat sau defect, vom inlocui produsul deteriorat, caz in care nu va mai trebui sa achitati dumneavoastra contravaloarea transportului. Va rugam sa verificati continutul pachetului primit in prezenta agentului transportatorului si anuntati-ne in scris prin e-mail la adresa comenzi_at_casaretro.com in termen de maxim 24 ore de la primirea coletului . Orice sesizare referitoare la produsul deteriorat sau lipsa ori cu piese lipsa, nu va fi luata in considerare dupa scurgerea celor 24 de ore de la receptionarea coletului. E-mailul il puteti trimite si in zilele nelucratoare.

Daca ati primit alt produs decat cel comandat, veti primi integral suma pe care ati cheltuit-o, doar anuntati-ne in scris prin e-mail la adresa comenzi_at_casaretro.com in termen de maxim 24 ore de la primirea coletului. Veti primi prin e-mail instructiuni cu privire la realizarea acestui procedeu. Produsul trebuie returnat in ambalajul original, acesta trebuie sa nu fi fost folosit. Orice sesizare referitoare la produsul expediat gresit, nu va fi luata in considerare dupa scurgerea celor 24 de ore de la receptionarea coletului. E-mailul il puteti trimite si in zilele nelucratoare.

Conditiile care trebuie indeplinite pentru returul produselor in termen de 14 de zile calendaristice, sunt enumerate mai jos:

–> Returul produselor poate fi facut numai prin curier, firma de curierat o alege clientul si costurile sunt suportate de catre acesta. Coletul trebuie sa fie sigilat pentru a putea fi preluat cu usurinta de catre curier si insotit obligatoriu de documentele fiscale cu care au fost livrate produsele.

–> Pentru a evita orice neconcordante in ceea ce priveste livrarea coletului de retur catre noi, va rugam ca in momentul in care returnati unul sau mai multe produse achizitionate de pe site-ul www.casaretro.com sau www.casaretro.ro, sa scrieti pe coletul de retur: numarul Comenzii, numele dumneavoastra, adresa dumneavoastra completa.

–> Starea produselor returnate trebuie sa fie cea in care le-ati primit. Nu vor fi acceptate la retur produse deteriorate, care prezinta urme de uzura, pete, rupturi, etichete scoase si carora le lipsesc accesoriile incluse in pachet. Orice produs livrat in folii sigilate sau in ambalaj special ce odata rupt nu mai poate fi refacut, trebuie returnat asa cum a fost livrat. Nu se accepta la retur produse ce au fost desigilate din folii sau ambalaje speciale ce nu pot fi reconstituite.

–> Returnarea produselor se face in ambalajul original, cu etichetele intacte si insotit de documentele cu care au fost livrate produsele.

–> In cazul in care produsele (produsul) au fost livrate impreuna cu eventuale cadouri, trebuie returnate si acestea.

–> Daca ati cumparat mai multe produse de acelasi fel si vreti sa le returnati pe toate, asigurati-va ca doar unul a fost desigilat, returnarea celorlalte produse fiind acceptata doar daca acestea sunt sigilate.

–> Daca ati facut plata prin card de debit, returnarea banilor se va face prin transfer bancar, exact in contul din care a fost efectuata plata, in termen de 14 zile lucratoare de la momentul receptionarii de catre Casa Retro Export Import srl, a coletului retur.

–> Daca ati platit comanda la curier (cu ramburs), va trebui sa ne furnizati un cont bancar si numele titularului de cont, in care sa va restituim banii in termen de 14 zile lucratoare de la momentul receptionarii de catre Casa Retro Export Import srl, a coletului retur. Aceste informatii, va rugam sa le transmiteti la Departamentului comenzi online prin e-mail la comenzi _at_casaretro.com.

–> Returul produselor se efectueaza doar prin curier catre firma noastra, Casa Retro export Import SRL, adresa str Mexic nr 5, sector 1, Bucuresti, 011754, pentru verificarea returului, procesarea lui si restituirea contravalorii.

–> Dupa ce vom primi coletul, va vom tine la curent prin email, cu privire la statusul returului.

–> In cazul in care produsul achizitionat prezinta neconformitate, defect de fabricatie sau defecte care nu pot fi detectate de noi la produsele sigilate, se stabilesc modalitatile de compensare: inlocuirea cu acelasi produs care nu este defect, inlocuirea cu un alt produs daca doriti, sau restituirea banilor.

–> Produsele marcate din categoria produse cu discount special (cu ambalaj deteriorate, produse care au fost expuse), nu vor putea fi returnate sau schimbate.

–> Va rugam nu trimiteti colete cu achitarea costurilor de transport la destinatie, acestea vor fi refuzate! Nu expediati colete cu serviciile postale si nici cu ramburs, acestea vor fi refuzate. Achitati dumneavoastra la curier taxa de transport, in caz contrar vom refuza coletul.

–> Va rugam sa ambalati corespunzator produsul. Asigurati-va ca acesta este protejat pe parcursul transportului. Nu lipiti etichete direct pe ambalajul produsului. Nu lipiti banda adeziva pe ambalajul produsului. Verificati conditiile de ambalare ale firmei de curierat cu care alegeti sa returnati produsul.

–> In cazul in care coletul de retur ajunge deteriorat sau produsul din interiorul coletului ajunge deteriorat, nu ne asumam responsabilitatea si este posibil sa refuzam returul.